Na Áurea Parfum, acreditamos que uma excelente experiência vai muito além da escolha da fragrância perfeita. Por isso, cada pedido é preparado com atenção aos detalhes, embalado com segurança e enviado com agilidade, para que você receba seu produto em perfeitas condições.
Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e tem como objetivo garantir transparência em todas as etapas da sua compra.
Após a confirmação do pagamento, todos os pedidos são cuidadosamente conferidos, embalados e despachados em até 1 (um) dia útil, podendo ocorrer antes sempre que possível.
Pedidos realizados aos finais de semana e feriados serão processados no próximo dia útil.
A Áurea Parfum realiza seus envios por meio da plataforma Melhor Envio, utilizando transportadoras reconhecidas nacionalmente, conforme disponibilidade para o CEP informado.
Atualmente trabalhamos com:
Correios PAC
Correios SEDEX
J&T Express
A modalidade de envio será escolhida pelo cliente no momento da compra.
O prazo informado durante a finalização da compra corresponde a uma estimativa fornecida pela transportadora.
Após a postagem, a responsabilidade pela logística e entrega passa a ser da empresa transportadora.
Eventuais atrasos poderão ocorrer por motivos alheios à vontade da Áurea Parfum, como:
condições climáticas;
greves;
períodos promocionais;
restrições operacionais;
fiscalizações;
outras situações de força maior.
Assim que seu pedido for despachado, enviaremos o código de rastreamento para o e-mail cadastrado na compra.
Com ele será possível acompanhar todas as etapas da entrega diretamente no site da transportadora responsável.
As tentativas de entrega seguem as regras estabelecidas por cada transportadora.
Caso o pedido retorne à Áurea Parfum por:
ausência do destinatário;
endereço incorreto;
endereço insuficiente;
não retirada dentro do prazo determinado pela transportadora;
um novo envio poderá ser realizado mediante o pagamento de um novo frete.
Caso a transportadora confirme oficialmente o extravio da encomenda, a Áurea Parfum providenciará, sem qualquer custo adicional ao cliente:
o reenvio do pedido, conforme disponibilidade em estoque; ou
o reembolso integral dos valores pagos.
Embora todos os pedidos sejam embalados com cuidado e proteção adequada, eventualmente podem ocorrer avarias durante o transporte.
Caso receba um produto quebrado, vazando, amassado ou com qualquer dano causado durante a entrega, solicitamos que:
grave um vídeo contínuo desde o recebimento da encomenda, mostrando a embalagem ainda lacrada, todos os lados da caixa, a etiqueta de transporte e todo o processo de abertura, sem cortes, até a conferência completa dos produtos;
fotografe a embalagem e o(s) produto(s);
entre em contato conosco em até 24 (vinte e quatro) horas após o recebimento.
Esses registros são fundamentais para que possamos acionar a transportadora e solucionar a ocorrência com rapidez.
A ausência dessas evidências poderá comprometer a análise da ocorrência, impossibilitando identificar se a avaria ocorreu durante o transporte ou após o recebimento.
Caso receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco em até 24 (vinte e quatro) horas após o recebimento.
Após a confirmação da divergência, providenciaremos a substituição sem qualquer custo adicional.
Caso identifique o problema após o recebimento, entre em contato em até 7 dias corridos, enviando vídeos e fotos do produto e da embalagem.
O produto poderá ser solicitado para análise e, sendo constatado o defeito, será realizada a substituição do item ou o reembolso integral, conforme disponibilidade de estoque e preferência do cliente.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido.
Para que possamos concluir o processo de devolução, o produto deverá ser devolvido:
sem qualquer indício de uso;
com a embalagem original;
com o celofane e os lacres de segurança preservados, sempre que existentes;
com a quantidade original do conteúdo;
acompanhado da Nota Fiscal, brindes e acessórios eventualmente enviados.
Após o recebimento e aprovação da análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Perfumes e cosméticos são produtos de uso pessoal e, por questões de higiene, segurança e preservação da integridade dos produtos, não realizamos trocas ou devoluções de itens que apresentem:
sinais de uso;
rompimento do celofane ou dos lacres de segurança;
redução do conteúdo do frasco;
danos provocados por mau uso;
ausência da embalagem original, acessórios ou brindes enviados.
Também não realizamos trocas ou devoluções motivadas exclusivamente por preferência pessoal quanto à fragrância, intensidade, projeção, fixação ou evolução do perfume na pele.
A percepção olfativa é individual e pode variar conforme fatores como:
tipo de pele;
clima;
temperatura;
ambiente;
forma de aplicação da fragrância.
Nos casos de devolução por direito de arrependimento previstos no Código de Defesa do Consumidor, a Áurea Parfum analisará cada solicitação individualmente, observando as condições em que o produto foi devolvido e a legislação vigente.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O estorno será solicitado imediatamente à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito dependerá exclusivamente da operadora do cartão.
O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento, preferencialmente em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.
Seguirão os prazos definidos pela instituição financeira responsável.
Entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais:
E-mail
📧 aureaglobalcommerce@gmail.com
WhatsApp
📱 (45) 98821-5948
Ao solicitar atendimento, informe:
número do pedido;
nome completo;
motivo da solicitação;
fotos e vídeos, quando aplicável.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para dar continuidade ao atendimento.
Todos os produtos comercializados pela Áurea Parfum são novos, originais e passam por rigorosa conferência antes do envio.
Recomendamos que a embalagem de transporte seja preservada até a conferência completa do pedido.
Produtos devolvidos sem autorização prévia poderão ser recusados.
A Áurea Parfum poderá solicitar informações ou documentos complementares sempre que necessário para análise de ocorrências.
Os casos não previstos nesta política serão analisados individualmente, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente, segura e acolhedora.
Caso tenha qualquer dúvida sobre seu pedido ou precise de suporte, nossa equipe estará sempre à disposição para ajudar.
E-mail: aureaglobalcommerce@gmail.com
WhatsApp: (45) 98821-5948
Em cada fragrância, uma assinatura.
